要實(shí)現(xiàn)獵頭公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的有效溝通，必須消除溝通障礙。在實(shí)際工作中，可以通過以下幾個(gè)方面來努力。

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1．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

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領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動(dòng)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認(rèn)識(shí)到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會(huì)逐漸滲透到組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。

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2．團(tuán)隊(duì)成員提高溝通的心理水平

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團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。

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(1)在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失。

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(2)增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。

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(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。

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(4)培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

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3．正確地使用語言文字

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語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語。可以借助手勢(shì)語言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。

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4．學(xué)會(huì)有效的傾聽

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有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：

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(1)使用目光接觸。

(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/span>

(3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。

(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。

(5)復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說的內(nèi)容。

(6)要有耐心，不要隨意插話。

(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。

(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。

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5．拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通

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信息傳遞鏈過長，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上地溝通。例如，運(yùn)用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許下屬提出問題，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是在一個(gè)公司，公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問必答欄目，鼓勵(lì)所有員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通’渠道的同時(shí)，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對(duì)面的溝通會(huì)使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。

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總之，有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。

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6.不要隨便說“不”

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一位老板曾經(jīng)說過：“永遠(yuǎn)不要對(duì)一個(gè)客戶說不。要說，是的我們可以。”如果你確實(shí)不能為客戶提供某一商品或服務(wù)，那么你不能，通常只是因?yàn)槟悴幌胩峁┒选０凑仗厥庖笫杖√厥赓M(fèi)用：如果你能夠獲得像樣的利潤，為什么不呢？賺取利潤是你做生意的原因。

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7.“你確定嗎？”

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客戶們通常是錯(cuò)的。太糟糕了。永遠(yuǎn)不要直接地懷疑他們的陳述或感覺，這樣做會(huì)使本來已經(jīng)糟糕的情況變得更糟糕。相反，提出問題或者尋求更好的理解。說一些諸如“你能清楚地再跟我說一次嗎，以便我可以確認(rèn)是怎么回事？”的話來核對(duì)客戶的情況，同時(shí)又幫助你保證對(duì)話是有目的性并以提供解決方案為中心的。

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8.“這違背了我們的政策”

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或許這確實(shí)違背了你們的政策，但是如果客戶沒有事先了解政策，誰又會(huì)在乎呢？任何事先沒有講清楚的條款或條件都與客戶無關(guān)。想像一下你是一個(gè)發(fā)現(xiàn)特殊商品不能退貨的客戶，你會(huì)有什么樣的感覺？在客戶完全了解并同意這樣條款或政策的時(shí)候再提及這些，否則找到一種解決問題的方法。沒有闡述政策是你的問題，而不是客戶的問題。

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9.“沒問題”

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可能這只是我生活中的一個(gè)怪毛病，但是每當(dāng)我比如說，我叫服務(wù)員把調(diào)料放在一邊時(shí)，他說“沒問題”的時(shí)候，我都會(huì)感到憤怒。我知道他說的“沒問題”的意識(shí)是“是的”，但是“沒問題”仍然意味著我正制造出什么問題。當(dāng)我是顧客的時(shí)候，我是用我的惠顧來支持你的企業(yè)；你的企業(yè)并沒有給我任何支持，因此永遠(yuǎn)不要暗示你給了我什么支持。用“是的”代替“沒問題”。

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10.“讓我嘗試一下”

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企業(yè)客戶們關(guān)心結(jié)果，而不是你的努力。告訴我你會(huì)做什么“嘗試”創(chuàng)造了更大的不確定性，而不確定性對(duì)于客戶關(guān)系來說正是死亡之吻。如果一個(gè)客戶要求加快發(fā)貨速度，你可以說：“我會(huì)給我們的經(jīng)銷商打電話，讓他們盡量安排早點(diǎn)發(fā)貨”。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭(zhēng)取什么。