要問職業(yè)經(jīng)理人與投資商合作的基礎(chǔ)是什么，“誠信、信任”是大多數(shù)人最常回答的答案；而要問職業(yè)經(jīng)理人與投資商分道揚鑣的根源是什么，“不信任、不誠信”也是最常聽到的回答?？梢姟罢\信、信任”在投資商與職業(yè)經(jīng)理人心目中的重要性。然而，在現(xiàn)代企業(yè)中，“信任危機”已經(jīng)被認(rèn)為是通行的“文明病”，尤其是在高爾夫行業(yè)，投資商懷疑職業(yè)經(jīng)理人假公濟私，親自操辦本該由職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)行的采購、談判等，更甚者還在他們身邊安排沒有任何工作能力的親信；而一些職業(yè)經(jīng)理人也常常抱怨投資商外行指導(dǎo)內(nèi)行，現(xiàn)行制度不合理，有責(zé)無權(quán)等等，彼此之間無法建立真正的信任，反而往往演變?yōu)椤靶湃挝C”，最終“分手”。當(dāng)信任遭遇危機時，投資商與職業(yè)經(jīng)理人在想些什么呢？

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　　還原信任，拯救危機

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　　信任危機不是個例

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　　“對于信任危機，我覺得它并不特殊存在于高爾夫行業(yè)內(nèi)，且不僅僅存在于投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間，它還存在于職業(yè)經(jīng)理人與部門經(jīng)理、其他下屬之間等等?！睆堃孳娬J(rèn)為經(jīng)理人與投資商間出現(xiàn)的信任危機并不特殊，而普遍出現(xiàn)在上下級之間。古語云：害人之心不可有，防人之心不可無。因此，在任何一個企業(yè)都會存在相互設(shè)防、彼此不信任的事實?？v觀近年來國內(nèi)一些知名企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人之間的分分合合，例如創(chuàng)維的“陸黃之爭”、華帝的最大功臣姚吉慶出局、王志東在新浪黯然離去、吳士宏離開TCL、用友軟件的何經(jīng)華離職……這些事件的發(fā)生無不與雙方之間的“信任危機”有關(guān)。同樣，在高爾夫行業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人與投資商之間因出現(xiàn)信任危機而導(dǎo)致分道揚鑣，原因也是大同小異。

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　　追溯信任危機的根源

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　　“如果投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間出現(xiàn)信任危機，我覺得根源在于職業(yè)經(jīng)理人。因為投資商在聘用職業(yè)經(jīng)理人時，大多數(shù)都秉著‘疑人不用，用人不疑’的原則?！痹诤鷦磥懋?dāng)投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間出現(xiàn)了信任危機，一是經(jīng)理人的溝通出現(xiàn)問題，在管理過程中沒有很好地將自己的想法清楚地告訴投資商；二是職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)道德和做事方式存在問題，任人唯親、假公濟私等等。對此陳進(jìn)發(fā)也認(rèn)為出現(xiàn)信任危機，主要原因在于職業(yè)經(jīng)理人不夠了解投資商的意圖和發(fā)展方向，讓彼此的溝通不到位。他解釋道：“在俱樂部的經(jīng)營中最基本的是營運，最重要的是做市場，而最難的則是如何跟投資商對上‘頻道’。大多數(shù)時候投資商不會將自己的想法直接告訴經(jīng)理人，如果經(jīng)理人不能明確知道投資商的想法，很容易造成雙方之間的誤會?！?/span>

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　　“要說投資商和經(jīng)理人之間產(chǎn)生信任危機，我認(rèn)為根本原因在于經(jīng)理人本身的定位?！弊T曉暉直言在投資商與經(jīng)理人的關(guān)系處理中，經(jīng)理人一定要清楚兩者的角色從來都不是平等的。經(jīng)理人就好比一個“工具”，資本是操縱“工具”的“手”，是“手”操縱“工具”的使用、發(fā)揮作用的方向以及效果，而不是相反。因此，經(jīng)理人必須明白“工具”對“手”來說就是服從和執(zhí)行。當(dāng)然，“手”不應(yīng)該、也不能讓“工具”做力不能及的事情。

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　　拯救信任危機

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　　在現(xiàn)代社會中，隨著科技的進(jìn)步，人與人之間日漸產(chǎn)生隔閡。從奶粉事件中的三聚氰胺，到章子怡的“捐款門”，信任危機已不是新鮮的名詞。據(jù)愛德曼公司發(fā)布的2009年度《信用度調(diào)查報告》顯示，該公司于2008年11月至12月在20個國家對4475名意見領(lǐng)袖進(jìn)行問卷調(diào)查，中國的意見領(lǐng)袖們對公司信任度僅為56%，低于全球平均值6個百分點。由此可見，要讓社會獲得持續(xù)性發(fā)展，拯救公眾的信任、緩解信任危機已經(jīng)迫在眉睫。

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　　事實上，對我國發(fā)展僅26年的高爾夫行業(yè)而言，要想俱樂部獲得持續(xù)、長久、規(guī)范的發(fā)展，拯救投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間的信任也應(yīng)提上日程。“在業(yè)內(nèi)，不管投資商對高爾夫是否了解，在與職業(yè)經(jīng)理人的合作過程中存在不信任實屬正?，F(xiàn)象。”蘇國楨提出投資商對經(jīng)理人的信任不會在開始就達(dá)到百分百的程度，畢竟對投資商來說，不管經(jīng)理人的經(jīng)驗和能力如何豐富、強大，只能作為合作時的參考。要想獲得投資商的信任，需要經(jīng)理人保持平常心，盡力做好自己的本職工作。

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　　當(dāng)然，要獲得一個人的信任，短時間內(nèi)難以達(dá)到，而一旦獲得了信任，則必須持續(xù)地維護(hù)好這份信任。那么，如何持續(xù)地維護(hù)呢？在俱樂部的發(fā)展過程中，隨著外部環(huán)境及相關(guān)條件的改變，投資商與經(jīng)理人之間的信任也會因條件的改變而變化，畢竟“金無足赤，人無完人”。故當(dāng)經(jīng)理人面對投資商的不信任時，需要認(rèn)清自己，反省自己，了解不信任產(chǎn)生的原因，從而改正自己的不足或選擇能讓上司接受的方式。此外，明確自己的角色定位也非常重要。只有明確了自己的角色定位，才能更好地了解投資商的意圖，完成其交代的任務(wù)和目標(biāo)，重獲投資商的信任，進(jìn)入穩(wěn)定的“婚姻”。

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　　做好傳、幫、帶！

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　　胡劍 重慶紅鼎高爾夫俱樂部總經(jīng)理(2010年)

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　　出現(xiàn)信任危機，最重要的原因還在于經(jīng)理人對球會人、財、物這三大要素處理得不夠好，換句話說，也就是很多經(jīng)理人沒有接受過嚴(yán)格的關(guān)于人、財、物的訓(xùn)練。所謂人，指的是人力資源，經(jīng)理人不能給自己的員工制定一個明確的職業(yè)發(fā)展方向、將自己的經(jīng)驗和知識傳授給他們、為員工創(chuàng)造一個相互學(xué)習(xí)的平臺，并對如何用人、如何培養(yǎng)人等沒有一套嚴(yán)密的系統(tǒng)。例如招聘、培訓(xùn)、考核、懲罰、辭退、獎懲、提升等；何謂財，指的是對高爾夫行業(yè)稅務(wù)(包括個人所得稅)的分析和球會日常的支出，以及對勞動法的研究；關(guān)于物，是指球會簡單的硬件設(shè)施，經(jīng)理人是否具備對泵房、機械、電器等相關(guān)知識以及渠道的了解。對這三者的管理，一些經(jīng)理人并不能很好地把握，或出現(xiàn)假公濟私、不能公開、公正地處理員工矛盾等情況。尤其是一些非地道經(jīng)理人，常常由于自己的私利而在處理問題時有失公允。

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　　眾所周知，經(jīng)理人與投資商間的信任問題會對球會的發(fā)展產(chǎn)生較大危害?；诖?，我認(rèn)為投資商可以通過雇傭自己人、培養(yǎng)自己人，將經(jīng)理人變成自己人的方式避免出現(xiàn)信任危機。也就是說用好的工作環(huán)境和待遇，保證經(jīng)理人的穩(wěn)定性。對于那些雖然具備專業(yè)技能，卻只顧一己私利的經(jīng)理人，尤其是一些非地道的經(jīng)理人則可少用或者不用。因為即使他們會為球會進(jìn)行規(guī)劃，但往往在其離職后不能給球會留下好的管理經(jīng)驗。與此同時，當(dāng)經(jīng)理人在道德或經(jīng)濟利益上對投資商造成了無法彌補的損害時，投資商可以通過媒體甚至是法律手段將其行為進(jìn)行曝光，從而對其起到一定的約束作用。

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　　作為一名經(jīng)理人，要獲得投資商的信任，則必須為其培養(yǎng)一個能夠提供高水準(zhǔn)服務(wù)的團隊。在中國的傳統(tǒng)文化中，講究的是傳、幫、帶。作為投資商的資產(chǎn)維護(hù)者，由于我國高爾夫發(fā)展的特殊性，財、物都由老板控制，經(jīng)理人能夠發(fā)揮的空間并不大，相互間的管理水平并無太大區(qū)別，唯一的區(qū)別就是你可以控制“人”。因此，決定你是否是一名優(yōu)秀的經(jīng)理人，主要看你培養(yǎng)的人多不多。只有這樣，才能讓你的老板更信服你，愿意更多地回饋你。而要持續(xù)保持與投資商的信任感，經(jīng)理人首先是要讓其明白你清楚自己在整個項目中的定位，理解他對該項目的發(fā)展期望，然后制定相關(guān)的發(fā)展策略；第二是經(jīng)理人的專業(yè)性，對球場營運的看法；第三是大量為球會培養(yǎng)人才，盡量讓其接觸你所培養(yǎng)的人，看到員工的實力和對球會的忠誠，進(jìn)而感受到經(jīng)理人對球會的誠懇和忠誠。當(dāng)經(jīng)理人為球會建立了一個健康的企業(yè)文化，并且其團隊隨時都表現(xiàn)出一種朝氣蓬勃的狀態(tài)，那么此次必定可以和諧、長久地共處下去。

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　　保持平常心

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　　蘇國楨 上海天馬鄉(xiāng)村俱樂部總經(jīng)理

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　　在我看來，經(jīng)理人與投資商之間的信任能否建立起來，第一步需要彼此進(jìn)行充分了解。作為投資商來說，不可能在合作初期就完全信任外聘經(jīng)理人。不管經(jīng)理人過去具備如何豐富的管理經(jīng)驗、何等的學(xué)識，在與經(jīng)理人的接洽中，他都需要了解經(jīng)理人對自己球會的了解程度，項目是否適合經(jīng)理人等等。作為經(jīng)理人，當(dāng)然也需要了解投資商需要何種經(jīng)理人，對經(jīng)理人的心理期望是什么，投資商能否給自己提供需要的發(fā)展平臺，自己的管理理念是否與投資商有契合點等等。只有經(jīng)理人與投資商在合作初期進(jìn)行充分的了解和溝通，才會為未來的合作奠定互信的基礎(chǔ)。倘若投資商想要的只是一個能夠遵循自己意志，且只需支付低薪的經(jīng)理人，或者經(jīng)理人抱著找一份過渡工作的態(tài)度，騎驢找馬，那么在達(dá)成合作后的管理過程中，彼此出現(xiàn)信任危機，在所難免。

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　　當(dāng)然，在雙方的合作關(guān)系建立后，也常常會出現(xiàn)彼此不滿意的現(xiàn)象，投資商認(rèn)為經(jīng)理人沒能達(dá)到自己的要求，經(jīng)理人覺得投資商干涉過多，做任何事情都綁手綁腳，不能很好地發(fā)揮自己的管理才能等。一旦發(fā)生此狀況，從經(jīng)理人的角度出發(fā)，則必須以平常心去面對，盡力做好自己的本質(zhì)工作，遠(yuǎn)離有悖職業(yè)操守的事情，堅持自己的管理理念。一般情況下，從項目立項、建造到球會的正常經(jīng)營，隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，經(jīng)理人的管理環(huán)境也會發(fā)生變化，因此，不管面對何種環(huán)境，經(jīng)理人都應(yīng)保持一顆平常心，始終如一地運用自己的專業(yè)技能和豐富的管理經(jīng)驗來為投資商達(dá)成目標(biāo)，完成自己的使命。只有這樣，當(dāng)經(jīng)理人為球會所付出的心血換來了投資商可見的管理業(yè)績時，必能換來他的信任，并且會持續(xù)保持對經(jīng)理人的這份信任。

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　　與此同時，經(jīng)理人要博取投資商的信任，還可利用科學(xué)的數(shù)據(jù)為自己增加信任的籌碼。不管何種級別的經(jīng)理人，具備一定的專業(yè)素質(zhì)是做事的基礎(chǔ)。所謂專業(yè)素質(zhì)，指的是從球場建造初期到正常運營，經(jīng)理人都要有一個合理、細(xì)致的管理，以及積累科學(xué)的數(shù)據(jù)資料。如何積累？可利用平時的工作日志來進(jìn)行，而這些工作日志所積累起來的管理數(shù)據(jù)則成為投資商將來考核你的能力、信賴你的重要依據(jù)。舉個例子來說，如果經(jīng)理人及其相關(guān)部門都有記錄工作日志的習(xí)慣，包括前臺、草坪、餐飲等部門，通過文字或圖形等形式記錄下球會每天營運的相關(guān)數(shù)據(jù)，不僅能在需要時作為參考資料，還能在面對投資商的質(zhì)疑時通過這些詳實數(shù)據(jù)，來體現(xiàn)經(jīng)理人對球會的付出和用心，通過這些數(shù)據(jù)可以讓投資商對球會日常的管理和營運流程、各部門的工作狀況如何等有個詳細(xì)的了解。當(dāng)然，不排除投資商對這些數(shù)據(jù)真實性的質(zhì)疑，但只要經(jīng)理人能夠持續(xù)保持記錄的習(xí)慣，加上員工、會員、甚至是投資商的朋友對經(jīng)理人工作的認(rèn)可，那么，投資商一定會看到經(jīng)理人的用心和努力，同時也會慢慢產(chǎn)生對經(jīng)理人的信任。

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　　對上投資商的頻道

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　　陳進(jìn)發(fā) 浙江杭州九橋高爾夫鄉(xiāng)村俱樂部常務(wù)副總(2010年)從人與人之間建立信任的周期來看，我們都知道信任并不會在短時間內(nèi)產(chǎn)生，而是需要一段較長的時間，這在投資商與經(jīng)理人之間體現(xiàn)得尤為明顯。大部分經(jīng)理人與投資商都是從陌生關(guān)系開始，因此，投資商對新聘任的經(jīng)理人不會從開始就百分百信任，而是在經(jīng)理人管理經(jīng)營的過程中慢慢建立起對他的信任。故當(dāng)投資商與經(jīng)理人間出現(xiàn)信任危機時，我認(rèn)為主要原因還在于經(jīng)理人不夠了解投資商的意圖。

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　　在球會的經(jīng)營管理過程中，最難的不是營運，也不是開發(fā)市場，而是如何對上投資商的“頻道”，因為在大多數(shù)時候，投資商不會直接將自己的想法告知經(jīng)理人，如果這時經(jīng)理人不能清楚地理解他的意圖，則很容易造成雙方的誤會。并且當(dāng)這種誤會積少成多時，很容易演變成信任危機，并對球會的管理造成一定的傷害。由于投資商對經(jīng)理人不信任，很容易出現(xiàn)政策的朝令夕改，從而使得員工出現(xiàn)消極、惰怠的情緒，進(jìn)而影響球會整體的服務(wù)品質(zhì)。一旦出現(xiàn)這類情形，則可能發(fā)生會員投訴事件，最終影響球會的信譽，讓球會管理工作進(jìn)入一個惡性的連鎖反應(yīng)。

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　　因此，為了球會的發(fā)展，維持彼此長久的合作，經(jīng)理人與投資商間應(yīng)盡量避免出現(xiàn)信任危機。從經(jīng)理人的角度出發(fā)，要想獲得投資商的信任，必須具備基本素質(zhì)——誠信，在合作中堅持職業(yè)操守。也就是說，
經(jīng)理人要兌現(xiàn)自己合作初期的承諾，盡自己最大的努力用心管理球會，愛惜自己的“羽毛”，從自身做起，始終如一的做好份內(nèi)工作，保持自己的職業(yè)操守，再加上迅速的執(zhí)行力，相信透過時間的積累和工作成果的展現(xiàn)，定會慢慢獲得投資商的信任。否則，光說不練，不能在短時間內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)，即便投資商給了一個過渡時間，其后果也可想而知。而且，高爾夫行業(yè)圈子范圍小，投資商彼此也會有固定的互動圈層文化，一旦經(jīng)理人的個人品牌在業(yè)界有了缺陷，當(dāng)下投資商對經(jīng)理人品、能、才的評價，會成為下一個投資商考慮是否與“換跑道”后的經(jīng)理人進(jìn)行合作的重要依據(jù)。其次，要獲得投資商的信任，還必須展現(xiàn)自己的實力。所謂實力，指的不是本身的專業(yè)技能有多強，而是指專業(yè)以外的諸如工作認(rèn)真程度、執(zhí)行力、與員工的溝通以及與地方政府的溝通能力等等。

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　　事實上，要完全取得投資商的信任并非三言兩語就能解決，因為在彼此的合作過程中，會常常因為一件小事而將好不容易建立起來的信任銷毀。分析原因不難發(fā)現(xiàn)，橫亙在他們之間的是權(quán)、責(zé)、利的不明確。

　　因此，在經(jīng)理人與投資商合作的初期，雙方應(yīng)清晰地界定一個游戲規(guī)則，做到充分了解，經(jīng)理人明白投資商的發(fā)展預(yù)期，投資商清楚職業(yè)經(jīng)理人需要的平臺和權(quán)限，只有這樣才能在合作過程中迅速建立信任感。

　　完成共同的愿景

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　　顧明 蘇州金雞湖高爾夫俱樂部總經(jīng)理

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　　要建立投資商與經(jīng)理人之間的信任，經(jīng)理人首先應(yīng)明確自身的定位。作為一名經(jīng)理人，在與投資商合作的過程中，必須首先明確自己的責(zé)任，即協(xié)助投資商完成球會的發(fā)展目標(biāo)和愿景。因此，在合作的初期，經(jīng)理人就應(yīng)積極了解投資商對相關(guān)項目的預(yù)期、發(fā)展規(guī)劃，權(quán)衡彼此是否可以達(dá)成共識、開展合作，進(jìn)而明確自身的角色定位。簡單來說，投資商需要告知經(jīng)理人自己的需求，可以為經(jīng)理人提供何種發(fā)揮平臺；而經(jīng)理人則需要將自己的專業(yè)能力、對項目市場定位的看法等通過有效的溝通一一傳達(dá)給投資商，讓其了解經(jīng)理人不僅能協(xié)助他完成對項目的期望，甚至還可超越此種期望。當(dāng)兩者之間的期望能夠相對契合時，經(jīng)理人還應(yīng)問問自己：你為承擔(dān)這份責(zé)任準(zhǔn)備好了嗎？你能通過自己的堅持與投資商一起完成目標(biāo)和使命嗎？你準(zhǔn)備堅持了嗎？因為這三個問題不僅能讓經(jīng)理人清晰地明確自己三到五年的發(fā)展走向，而且也能讓其在與投資商的合作過程中，正確看待彼此的角色定位。

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　　結(jié)緣后走不長遠(yuǎn)，是職業(yè)經(jīng)理人和投資商之間的一道硬傷。身為經(jīng)理人，該如何獲得投資商的長久信任？首先，經(jīng)理人不應(yīng)過度地炫耀以往的管理經(jīng)驗和方式，而應(yīng)與投資商一起對球會的發(fā)展目標(biāo)和管理模式進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，并在合作的過程中一如既往地堅持初期的規(guī)劃目標(biāo)。要做到這點，關(guān)鍵還在于經(jīng)理人自身的積累。就如同一個運動員，如果本身的積累不足，不具備長遠(yuǎn)的規(guī)劃，其創(chuàng)造力必然不會持久。因此，只有經(jīng)理人具備了深厚的積累，在管理過程中不斷通過不同的策略來達(dá)到目標(biāo)，帶給投資商實質(zhì)的經(jīng)濟效益，兌現(xiàn)對投資商的承諾，即便在短期內(nèi)不能獲得明顯效果，但只要球會步入正軌，投資商必然會認(rèn)可并信任經(jīng)理人，而彼此之間的“婚姻”也會變得牢固。

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　　至于如何與投資商維持長久的信任，除了具備以上的規(guī)劃能力和堅持信念以外，還與經(jīng)理人的職業(yè)操守息息相關(guān)。經(jīng)理人對自己的從業(yè)目的和職業(yè)規(guī)劃也要有清晰的思路，是為了自身的發(fā)展還是與投資商共同發(fā)展？投資商能夠成就事業(yè)，必定有著一定的遠(yuǎn)見和規(guī)劃能力，所以當(dāng)一名經(jīng)理人全心全意為球會考慮、一切以投資商的規(guī)劃目標(biāo)為出發(fā)點時，投資商必能從球會的運營結(jié)果上了解經(jīng)理人的貢獻(xiàn)和用心，從而對經(jīng)理人產(chǎn)生信任和尊重。當(dāng)然，要達(dá)到如此程度的信任和理解并不容易，需要經(jīng)理人對目標(biāo)的執(zhí)著和堅持，以及準(zhǔn)備打“持久戰(zhàn)”的心態(tài)和“打仗”的正確方法。

妥協(xié)的藝術(shù)

　　譚曉暉 深圳正中高爾夫球會總經(jīng)理

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　　從投資商與經(jīng)理人的關(guān)系來看，投資商作為“資本家”，經(jīng)理人作為“知本家”，兩者的關(guān)系就好比手和工具，只有“手”操縱“工具”，“工具”永遠(yuǎn)不可能操縱“手”，因此，兩者的關(guān)系從來都不是對等的。投資商對經(jīng)理人一開始會有不信任是必然現(xiàn)象，因為誰也不會毫不懷疑地就把那么大的投資項目交給一個陌生人，信任需要在雙方合作的過程中慢慢建立。

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　　在經(jīng)理人與投資商的相處過程中，經(jīng)理人要找準(zhǔn)自己的定位，弄清楚與投資商之間的關(guān)系，以避免發(fā)生信任危機。在現(xiàn)實的管理過程中，一些投資商往往會在經(jīng)理人身邊安排一些親信，或者對經(jīng)理人的權(quán)力和行為作出一些限制。作為經(jīng)理人，當(dāng)面臨這樣的問題時，不應(yīng)對投資商有抱怨，或者認(rèn)為投資商不理解你的想法，甚至指責(zé)投資商，而應(yīng)考慮怎樣去迎接現(xiàn)實，考慮如何打消投資商的懷疑，考慮用什么方法化解這樣的危機。

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　　當(dāng)投資商提出某些要求時，經(jīng)理人需要做的就是去滿足這些要求，弄清楚投資商提出要求的真正意圖，努力達(dá)到投資商需要的目的。當(dāng)投資商的要求與自己的專業(yè)或管理方式有沖突時，首先是妥協(xié)，而不是抗?fàn)?。在妥協(xié)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮你的能力和水平，所以，妥協(xié)也需要藝術(shù)。比如出現(xiàn)沖突，首要采取寬容和理解的態(tài)度，了解投資商要求的真實意圖和想法，然后充分運用你的專業(yè)知識，尋找一個既能滿足投資商的要求，又能讓球會健康運作的方法；其次再施展良好的溝通能力，說服投資商接受你的方案，最后發(fā)揮你的能力，把方案落到實處，取得讓投資商滿意的結(jié)果。在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，我認(rèn)為應(yīng)該是職業(yè)經(jīng)理人去理解投資商，而沒有理由讓投資商去理解經(jīng)理人。因此，經(jīng)理人在與投資商商討具體問題時，要站在他的角度進(jìn)行思考，了解其想法，不要急于表現(xiàn)自己的專業(yè)，注意態(tài)度、情緒、溝通方式等，將你的專業(yè)與投資商的要求銜接起來，從而達(dá)成一個適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。對分寸的掌握，正所謂是拿捏得恰到好處，這就是一種藝術(shù)。否則，在過程中傷害了投資商的感情，信任危機就會自然產(chǎn)生，甚至不歡而散，你就再也不能為這個球會的發(fā)展貢獻(xiàn)你的才華了。

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　　此外，要取得投資商長久的信任，經(jīng)理人還應(yīng)取得投資商身邊人的信任。對于投資商身邊的人，經(jīng)理人不應(yīng)戴著有色眼鏡去看待，而應(yīng)多與其溝通，彼此間形成良好的互信關(guān)系，如果處理好了，這些人會發(fā)揮良性的作用，他們會給投資商傳遞更多正面的信息，讓投資商從多方位了解你的實力和為球會付出的心血。

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　　因此，要做一名合格的經(jīng)理人，要取得投資商的信任，一是要清晰、勇敢地面對現(xiàn)實，對投資商的安排和要求不回避、不抵觸；二是要學(xué)會寬容，不能說是投資商派的就對著干；三是要善于協(xié)調(diào)和溝通，包括與投資商、跟投資商有關(guān)系的人的協(xié)調(diào)和溝通；最后是自身的專業(yè)能力，要能讓投資商信服，讓你的溝通和執(zhí)行卓有成效。

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　　超越領(lǐng)導(dǎo)的期望

　　張益軍 重慶上邦高爾夫俱樂部總經(jīng)理

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　　關(guān)于經(jīng)理人與投資商之間的信任危機，其實是上下級的信任問題。在現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)中，上下級之間的信任問題已不是新鮮事，而是必然存在的。對于投資商來說，擁有的下屬必定不止一個，但卻有選擇性地將信任給某些人，而放棄相信其他下屬。究其原因，我認(rèn)為是下屬(未獲得信任的)沒有達(dá)到投資商的期望和要求。

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　　經(jīng)理人作為投資商的下屬，要與投資商建立相互的信任，不僅要百分百地達(dá)到投資商的期望，更要超越領(lǐng)導(dǎo)的期望。就如同對客戶的服務(wù)一樣，不但要盡力達(dá)到客戶的服務(wù)期望值，還要超越他的期望，只有這樣才會贏得他的信任，支持球會的發(fā)展。當(dāng)然，要超越投資商的期望，經(jīng)理人首先必須清晰地認(rèn)識資本意志——資本意志是企業(yè)的最高意志，換句話說就是投資商要經(jīng)理人達(dá)到的程度。一名經(jīng)理人不能因為自己是專業(yè)，就單方面地按照自己的想法去做，而應(yīng)明確自己打工者的角色，是為資本意志服務(wù)的。因此，在經(jīng)理人的從業(yè)過程中，不應(yīng)將注意力放在投資商為何不信任自己等上面，而應(yīng)關(guān)注怎樣超越老板的期望。

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　　要做一名能夠超越投資商期望的經(jīng)理人，首先自己必須合格，即能夠真正地貫徹資本意志，并讓資本意志得到落實，而不是讓球會的發(fā)展保持現(xiàn)狀，甚至走下坡路。經(jīng)理人只有做到這一點，讓投資商看到了經(jīng)理人管理的成果，獲得信任自不在話下。誠然，信任不會在一朝一夕中形成，而需要與投資商進(jìn)行磨合，通過自身的能力表現(xiàn)，達(dá)到甚至超越他的期望才能最終建立。一旦出現(xiàn)投資商干涉經(jīng)理人工作、讓其有責(zé)無權(quán)甚至表現(xiàn)出懷疑的情況，我認(rèn)為經(jīng)理人要進(jìn)行自我反省。反省自己是否了解資本意志，是否明白投資商的定位，是否了解投資商的心態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己不夠了解時，就應(yīng)及時想辦法，然后與投資商進(jìn)行溝通，將你的困難、你的期望、你的想法告知對方，同時從他那了解對你不滿意的地方，進(jìn)而做出對策，改變方向，改進(jìn)方法。身為經(jīng)理人，在與投資商的溝通中，始終要明確自己的行為必須滿足資本意志，溝通只是作為一種手段，思想意識才是關(guān)鍵。

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　　大家都知道，當(dāng)經(jīng)理人與投資商出現(xiàn)信任危機時，有危機的不僅僅是經(jīng)理人，還有整個球會。從經(jīng)理人的角度看，若投資商對他不信任，他則很難將他現(xiàn)有的本領(lǐng)發(fā)揮出來，進(jìn)而會對球會和投資商產(chǎn)生消極的心態(tài)。作為球會的領(lǐng)導(dǎo)者，這種心態(tài)必然會影響到員工，從而造成企業(yè)各方面都在走下坡路。因此，不管是經(jīng)理人，還是投資商，要建立長久的互信，則應(yīng)從利益共同點出發(fā)，彼此都站在建設(shè)更好球會的基礎(chǔ)上，明確雙方一致的目標(biāo)和方向，達(dá)成共識，進(jìn)而超越彼此的期望。

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　　喚醒“沉睡”的信任

　　楊科軍 海寧尖山高爾夫俱樂部總經(jīng)理

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　　《易經(jīng)?同人卦》曰：“君子以類族辨物?！币馑际钦f：“君子要明白物以類聚、人以群分的道理，求同存異、團結(jié)眾人。

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　　我們?yōu)榱送瑯拥哪康膩淼角驎?，雖然分工不同，但我們的目標(biāo)是一致的。我們在一起互相協(xié)作、配合，共同出色地完成所從事的工作，講的就是信任二字。古人說的“單絲不成線，獨木不成林?！敝傅谋闶俏覀兪紫葢?yīng)以誠信為本，與他人建立廣泛的合作關(guān)系，同時照顧各方面的利益，求同存異，共同成就我們的事業(yè)，方能獲得自己應(yīng)得的利益。

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　　我們應(yīng)該認(rèn)識到，當(dāng)今社會不僅是一個競爭的社會，更是一個合作的社會。強調(diào)團結(jié)協(xié)作是現(xiàn)實社會對每一個人、每一個企業(yè)的要求。要想在當(dāng)今社會中占有一席之地，人們首先應(yīng)該學(xué)會的本領(lǐng)就是與人合作，而誠信是與他人合作的前提，或者說是基礎(chǔ)。因為只有誠實可信的人，人們才愿意與他合作。

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　　《論語》中有“言必信，行必果”、“人而無信，不知其可也”。說的都是要想成功地與他人進(jìn)行合作，就必須遵守諾言，以誠信為本。

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　　誠信是做人的原則、做事的根本。古人說：“天失信，三光不明；地失信，四時不成；人失信，五德不行?！逼髽I(yè)失信于員工必然人心渙散，競爭力減弱；企業(yè)失信于合作伙伴必然形象受損，處境尷尬，失去無數(shù)良機；企業(yè)失信于消費者必然市場萎縮，難以立足；企業(yè)失信于社會則必然四面楚歌，一敗涂地或被淘汰，從行業(yè)中出局。

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　　誠信是對自己的要求，是自我素質(zhì)的一種體現(xiàn)。如果我們自身做不到誠信，或者說一旦失去了誠信，那么對方就不會給予我們信任，也無信任可言。時下我們有不少球會管理者(業(yè)主)在經(jīng)營球會的開始就缺少了對員工社會倫理道德的基本要求，導(dǎo)致對球會長遠(yuǎn)發(fā)展的基石視而不見，未能運用以誠信為本的商道，對消費者也不講誠信，對員工與合作伙伴也不講誠信，因此失去了球會競爭的戰(zhàn)略核心，失去了球會永恒不竭的生命力。

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　　這樣的球會彼此間無信任可言，留下來的只有疑心、疑念與疑惑。而人有了疑心就不能產(chǎn)生愛人之心，有了疑念就不會有原諒他人之心，有了疑惑就不會有相信他人之心了。

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　　球會內(nèi)所出現(xiàn)的任何形式的信任危機，或任何狀況的信任危機，源頭都出于領(lǐng)路人，或者說與第一責(zé)任人有很大的關(guān)系。《易經(jīng)》中有“厥孚交加，信以發(fā)志也；威如之吉，易而無備也?！币馑际钦f以誠信、守信的準(zhǔn)則對外交往，對上尊敬，對下懷柔。這就是說當(dāng)我們以自己誠實信用感染別人，使別人也變得誠實守信起來，從而增加個人的威信，帶來吉祥，也說明平易近人、純真簡樸、無所防備，反而受到人人的尊敬。

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　　如果我們自己首先講誠信，那么周圍的人也會被我們的言行所感染，變得誠實守信，從而使我們保持健康向上的人際關(guān)系，促進(jìn)球會環(huán)境的和諧。因此，誠信規(guī)范是球會制度規(guī)范的基礎(chǔ)，是球會內(nèi)部相互協(xié)調(diào)，與消費者之間形成信任和諧的源泉所在。

　　做事先做人。在生活中、在人類的社會交往中，以及在球會人與人之間的交往中，我們清楚地體會到守諾言、講誠信是做人最重要的品質(zhì)之一，也是維持和促進(jìn)人際關(guān)系和諧融洽的基礎(chǔ)。我們本能地對那些“一言九鼎”、“一諾千金”的人充滿著尊重和欽佩，對“背信棄義”、“忘恩負(fù)義”的人充滿鄙夷和不滿。我對人講誠信，人對我產(chǎn)生信任，則人間其樂融融；我對別人欺騙，別人對我使詐，則人與人之間就沒有了信任。人人都希望生活在誠實、守信、和諧的環(huán)境中，都愿意與誠實守信的人交往，愿意在安心、放心、舒心的環(huán)境中生活與工作。

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　　一個讓信任沉睡了的球會，傳遞著一個信息，那就是“信任缺，則其交易絕”，說的便是缺少誠信的球會，則經(jīng)營不可能理想，消費者也會越來越少。

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　　也有不少業(yè)主向我訴苦，說的是現(xiàn)在的員工不好管，很難去信任他們。經(jīng)過了解得知，使得老板難以對他們產(chǎn)生信任的原因有：一，過分強調(diào)薪水而不關(guān)注崗位要求，以及自己是否能勝任該崗位。為了得到某個崗位，自己隨意地承諾，卻不關(guān)注這個崗位的職責(zé)如何；二，詆毀原來的雇主或上司、同事；三，不關(guān)注未來，只注重眼前的利益；四，個人意識強烈，忽視團隊忠誠。個人保護(hù)意識太強，習(xí)慣于本能地逃避責(zé)任。當(dāng)受到老板或管理者批評時，敵視老板，甚至把球會的商業(yè)秘密公布天下，使球會遭受損失；五，太會討價還價，或心存妒忌等。還有的員工把自己放在老板的對立面上，這些員工的心態(tài)是多種多樣的，情況好點的是對老板默然，差點的則是對立，更差點的便是敵視。他們認(rèn)為老板在剝削他們，每時每刻都在受苦受難；他們以老鼠待貓的眼光看待老板，躲避老板、畏懼老板，甚至仇視老板，老板不在時就以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待工作，如果能給球會造成損失而不被老板發(fā)現(xiàn)，他們一定會高呼“萬歲”。這樣的想法，這樣的做法，老板還會信任他們嗎？這樣的表現(xiàn)如何取得老板的信任，產(chǎn)生信任危機也是必然。此外，還有工作馬虎、不思進(jìn)取，舉頭望時鐘，低頭思下班的那種狀態(tài)，不要說老板，周邊的人也不會對你產(chǎn)生信任。

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　　因此，喚醒沉睡的信任是我們每個人的義務(wù)與職責(zé)。而要產(chǎn)生互相的信任，首先必須自身做到誠信，做好自己該做的事。“誠信”二字不虧欠我們?nèi)魏螙|西，如果能做到“誠信”，守著“誠信”，你便會一輩子受益。因為“誠信”是喚醒“信任”的基礎(chǔ)。

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　　有時候，信任危機源于一些認(rèn)識上的誤區(qū)。就員工對球會而言，我們有許多員工由于感覺到球會未能給自己帶來理想的愿景或者是太多的實惠時，就對球會產(chǎn)生了不信任感。而我想說的是：“你能給球會帶來什么？”、“你將留給球會一些什么？”這些你自問過了嗎？

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　　如果一個球會的文化不是以同化一個從社會上招聘來的人才，這個人才就無法成為“自家人”，他最終也不會獲得信任。

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　　信任包含著一種忠誠，它不僅是一種品德，也是一種能力的體現(xiàn)。它作為一種能力，是其他所有能力的源泉。原因是如果一個人缺乏了信任，他的其他能力就失去了用武之地，我相信沒有一個球會會愿意使用一個缺乏信任的人。

　　信任危機越來越受到球會的業(yè)主、管理層的重視。因為在不斷發(fā)展的高爾夫行業(yè)中，個人的作用越來越小，而集體、團隊的作用卻越來越大。協(xié)同互助，售前、售后、一線、二線服務(wù)的一致性與團隊的作用顯得越來越重要了，假如在這樣的團隊中失去了相互間的信任，結(jié)果難以想象。

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　　在喚醒“信任”時，先要做到“認(rèn)同”。認(rèn)同往往是兩種不同觀點的交融與理解，它是“信任”的開始，也是“信任”的初級階段。

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　　在球會這個集體里，每一個人都不可能獨自存在，而總是和各種各樣的人以及各種各樣的消費者及同事發(fā)生關(guān)系。所以，首先需同你發(fā)生關(guān)系的任何人(包括消費者)建立一種一對一的信任系統(tǒng)，絕對信任對方。否則，對方也不信任你，你也有可能被對方所拋棄。

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　　有的人天生具有誠信品質(zhì)，這樣的人產(chǎn)生信任危機會少一些；有的人天生不具備誠信的品質(zhì)，那樣的人出現(xiàn)信任危機則會多一些。因此，要在平常培養(yǎng)自己信任的能力。誠信建立信任，信任產(chǎn)生親密。只有持有誠信的人，周圍的人才會信任你、承認(rèn)你、容納你；只有被人信任的人，周圍的人才會接近你。球會對外亦然如此，只有對你的球會有信任感，消費者才愿意接近你，喜歡到你的球會來消費。老板在招聘員工時，絕對不會把一個不講誠信的人招進(jìn)來；會員在購買會籍或消費時，也絕不會把錢掏給一個缺乏信任的球會；與人共事，也沒有誰愿意和一個不講信用的人合作；即便是交友，你也不會選擇不講信用的朋友；古人說：“一生之成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也。”組建家庭也要看是否能信任彼此?？傊钆c工作都離不開“信任”二字。

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　　你的球會人氣越來越旺，首先是你的球會講誠信，做到了誠信，故得到了廣大會員及其他消費者的信任。是信任讓你的球會賴以生存、發(fā)展與提升，是信任支撐著你的球會邁向更美好的未來。

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　　信任是需要不斷 “充電”的。它需要永遠(yuǎn)處在開機狀態(tài)，如果忘記了“充電”，便會出現(xiàn)停機或關(guān)機。

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　　信任的確是做人做事的需要，是老板的需要、球會的需要。但它更是你自己的需要，你得依靠信任立足于社會。

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本文由《高爾夫周刊》出版的《球場營銷與定位》